Người tiêu dùng tại Mỹ đã chi ra khoảng 11,8 tỷ USD cho mua sắm trực tuyến trong dịp Black Friday, tăng 9,1% so với cùng kỳ năm ngoái, nhờ sự hỗ trợ của các công cụ AI trong việc tìm kiếm và gợi ý sản phẩm.
Reuters cho biết các công cụ mua sắm ứng dụng AI đã đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chi tiêu online của người Mỹ dịp Black Friday. Xu hướng này xuất hiện khi nhiều người tránh cảnh chen chúc tại các cửa hàng và chuyển sang dùng chatbot để so sánh giá, tìm ưu đãi. Bối cảnh tỷ lệ thất nghiệp tăng lên gần mức cao nhất bốn năm và niềm tin tiêu dùng rơi xuống đáy bảy tháng cũng buộc người dân cân nhắc kỹ hơn trước mỗi quyết định mua sắm.
Theo Adobe Analytics đơn vị chuyên phân tích lưu lượng truy cập của các trang bán lẻ người tiêu dùng Mỹ đã chi mức kỷ lục 11,8 tỷ USD cho mua sắm trực tuyến trong dịp Black Friday năm nay, tăng hơn 9% so với mùa lễ năm 2024.
Trong khi đó, dữ liệu từ Mastercard SpendingPulse cho thấy nhu cầu mua sắm qua mạng bứt phá mạnh, với doanh số trên các nền tảng thương mại điện tử tăng 10,4%, trong khi lượng mua trực tiếp tại cửa hàng chỉ nhích 1,7%.
Adobe cho hay lượng người dùng truy cập các website bán lẻ tại Mỹ thông qua các công cụ AI đã tăng tới 805% so với năm ngoái. Sự tăng trưởng đột phá này diễn ra trong bối cảnh các trợ lý mua sắm ảo, chẳng hạn như Sparky của Walmart hay Rufus từ Amazon, được áp dụng rộng rãi.
“Người tiêu dùng đang chuyển sang sử dụng những công cụ mới để tìm đúng sản phẩm họ muốn. Các mô hình ngôn ngữ lớn giúp việc tìm kiếm trở nên nhanh hơn và mang tính định hướng hơn”, bà Suzy Davidkhanian, chuyên gia của eMarketer, đánh giá.
Trong dịp Black Friday, các mặt hàng dẫn đầu về doanh số gồm đồ chơi Lego, thẻ bài Pokemon, những hệ máy chơi game như Nintendo Switch và PlayStation 5, cùng nhiều sản phẩm được ưa chuộng khác như AirPods và máy trộn KitchenAid.
Salesforce cho biết AI và các tác nhân trí tuệ nhân tạo đã đóng vai trò quan trọng, giúp doanh thu mua sắm trực tuyến toàn cầu trong Black Friday đạt 14,2 tỷ USD, trong đó riêng người tiêu dùng Mỹ đóng góp khoảng 3 tỷ USD.
Theo ước tính của hãng dữ liệu này, người tiêu dùng Mỹ đã chi khoảng 18 tỷ USD cho mua sắm trực tuyến trong những ngày vừa qua, tăng 3% so với cùng kỳ năm trước. Các mặt hàng được mua nhiều nhất thuộc nhóm thời trang và phụ kiện cao cấp. Dù tổng chi tiêu tăng, Salesforce cho rằng mức giá cao vẫn khiến số lượng sản phẩm trong mỗi đơn hàng bị hạn chế. “Người tiêu dùng đang mua ít mặt hàng hơn so với năm ngoái”, Salesforce lưu ý.
Caila Schwartz, Giám đốc phân tích hành vi tiêu dùng của Salesforce, cho biết mức giá bán trung bình tại Mỹ tăng lên chủ yếu bởi hai nguyên nhân. Thứ nhất là tác động dễ thấy của thuế quan áp lên các mặt hàng không thiết yếu. Thứ hai, nhóm người tiêu dùng có thu nhập cao đang chi tiêu mạnh tay hơn so với tầng lớp thu nhập trung bình, thể hiện qua sự đi lên của doanh số ở phân khúc hàng xa xỉ.
Adobe ước tính doanh số mua sắm trực tuyến trong ngày Cyber Monday năm nay có thể chạm mốc 14,2 tỷ USD, tăng 6,3% so với mùa 2024. Con số này nếu đạt được sẽ giúp Cyber Monday trở thành ngày mua sắm online lớn nhất trong năm. Dự kiến các sản phẩm điện tử sẽ có mức giảm giá sâu nhất, lên tới khoảng 30%, trong khi hoạt động tại các cửa hàng truyền thống nhiều khả năng vẫn duy trì xu hướng trầm lắng.
